Usuarios de internet, indignados por el experimento de estado de ánimo de Facebook

Por Charles Riley, CNNMoney

(CNNMoney) – Todos tenemos un mal día de vez en cuando. Pero, ¿qué pasa si Facebook lo empeora -a propósito y sin informarte?

Los usuarios de Internet han reaccionado con enojo ante las noticias

ratas de laboratorio
ratas de laboratorio

que los investigadores de Faceboook manipularon el contenido que se mostró a algunos usuarios con la intención de medir su respuesta emocional.

Durante una semana a inicios del 2012, Facebook cambió la mezcla de contenidos en las noticias de casi 690.000 usuarios. A algunas personas se les mostraba una gran cantidad de publicaciones positivas, mientras que a otros se les mostraba más publicaciones negativas.

Los resultados del experimento, realizado por investigadores de Cornell, de la Universidad de California, en San Francisco, y Facebook, fueron publicados este mes en la prestigiosa revista académica Proceedings of the National Academy of Science.

El estudio encontró que los usuarios a los que se mostró el contenido más negativo eran más propensos a generar publicaciones negativas. Los usuarios del grupo positivo respondieron con publicaciones más optimistas.

¡Así que funcionó!   Facebook pudo cambiar con éxito el estado emocional de sus usuarios. Aunque los cambios de humor no fueron significativos, los investigadores argumentaron que las conclusiones tienen grandes consecuencias dado el tamaño y escala de la red social.

Los términos de servicio de Facebook le dan permiso a la compañía para llevar a cabo este tipo de investigación, pero muchos usuarios han reaccionado con enojo ante lo que ellos dicen que es un experimento social peligroso. No existen indicios que se le haya preguntado a los 690.000 individuos si a ellos les gustaría formar parte del estudio.

Facebook usa un algoritmo para determinar cuáles de las aproximadamente 1.500 publicaciones disponibles aparecerán en las noticias. La compañía cambia con frecuencia este programa para modificar la mezcla de noticias, historias personales y los anuncios que ven los usuarios.

El investigador de Facebook que diseñó el experimento, Adam D.I. Kramer, dijo en una publicación el domingo que la investigación fue parte de un esfuerzo para mejorar el servicio -no enojar a los usuarios.

“Puedo entender por qué algunas personas tienen preocupaciones al respecto, y mis coautores y yo estamos muy apenados por la forma en que el documento describió la investigación y la ansiedad que causó”, escribió Kramer. “En retrospectiva, los beneficios de la investigación podrían no haber justificado toda esta ansiedad”.

Un portavoz de Facebook dijo que la compañía realiza investigaciones con frecuencia para “mejorar nuestros servicios y para que el contenido que la gente ve en Facebook sea lo más relevante y atractivo posible”.

“Nosotros consideramos cuidadosamente qué investigación hacemos y realizamos un fuerte proceso de revisión interna”, dijo el portavoz en un comunicado. “No existe ninguna recolección innecesaria de los datos de las personas en relación con estas iniciativas de investigación y todos los datos se almacenan de forma segura”.

Dados los términos de servicio de la compañía, no parece que Facebook se esté enfrentando a alguna implicación legal. Pero la naturaleza del conejillo de indias del experimento – y la decisión de ejecutarlo sin el consentimiento expreso de los participantes, plantea cuestiones éticas.

Susan Fiske, profesora de Princeton que editó la investigación, dijo que mientras que la investigación fuera “inventiva y útil”, la protesta sugiere que tal vez no debería haberse llevado a cabo.

“Estaba preocupada”, le dijo a The Atlantic, “hasta que le pregunté a los autores y ellos dijeron que su junta de revisión institucional local lo había aprobado -y aparentemente sobre la base de que Facebook al parecer manipula el alimentador de noticias de las personas todo el tiempo… Entiendo por qué la gente tiene preocupaciones. Creo que su enfado en realidad es con Facebook no con la investigación”.

http://cnnespanol.cnn.com/2014/06/30/usuarios-de-internet-indignados-por-el-experimento-de-estado-de-animo-de-facebook/

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Sobre la creciente manipulación de Facebook

Si los estudios secretos de Facebook te molestan, es el momento de dejar Facebook
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Ahora se sabe que Facebook llevó a cabo un experimento psicológico con 689.000 usuarios en 2012. El experimento consistía en alterar lo que veían los usuarios en la sección “Últimas noticias” incrementando o reduciendo la cantidad de mensajes positivos o negativos visibles para estudiar cómo les influían. El estudio concluye que los comentarios leídos con emociones positivas o negativas sí influyen en nuestro comportamiento:

Los estados emocionales pueden ser transferidos a otros a través de contagio emocional, lo que lleva a la gente a experimentar las mismas emociones sin su conocimiento. El contagio emocional está demostrado en los experimentos de laboratorio con personas que transfieren las emociones positivas y negativas a los demás. Los datos recogidos de una red social real y a nivel mundial sugieren que los estados de ánimo de mayor duración (como la depresión y la felicidad) se pueden transferir a través de las redes [Fowler JH, Christakis NA (2008) BMJ 337: a2338], aunque los resultados son controvertidos. En un experimento usuarios de Facebook probamos si el contagio emocional se produce más allá de la interacción directa entre personas mediante la reducción de la cantidad de contenido emocional en la sección “Últimas noticias”. Cuando se redujeron las expresiones positivas, las personas producen un menor número de mensajes positivos y más negativos; cuando se redujeron las expresiones negativas, se produjo el patrón opuesto. Estos resultados indican que las emociones expresadas por los demás en Facebook influyen en nuestras propias emociones, una evidencia del contagio de emociones a escala masiva a través de redes sociales. Este trabajo también sugiere que la interacción entre personas no es estrictamente necesaria para el contagio emocional, la mera observación de las experiencias positivas de los demás constituye una experiencia positiva para la gente.

http://miguelangelacera.com/blog/2014/07/01/sobre-la-creciente-manipulacion-de-facebook/

Cómo comunicar por e-mail de manera respetuosa con una persona que no conoces

No escribas un mail si quieres que te entiendan. El correo electrónico es la forma de comunicar más popular y al mismo tiempo más peligrosa para fastidiarlo todo. Justo ayer he hecho lo que siempre recomiendo no hacer nunca: escribir un mail en plan calentado y no dejar pasar al menos 24 horas. Ahora estoy un poco más tranquilo porque pensándolo lo hubiera escrito prácticamente igual.

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Errores & Soluciones: ¿Por qué no despedir al Community Manager cuando se equivoca?

No se puede despedir a alguien por un error, superar un error es un grado más de madurez

30/06/2014  |  Por: Miguel Angel Acera  |  Puedes leerlo en 3 minutos.

No se puede despedir a alguien con cada error, superar un error es un grado más de madurez.

No se puede despedir a alguien con cada error, superar un error es un grado más de madurez.

Anoche, la cuenta de Twitter de Diario Sevilla (@diariosevilla) publicó por error un mensaje insultando a los griegos (reacción ante la prórroga Costa Rica-Grecia y el tiempo extra que suponía en la redacción), que pocos minutos más tarde eliminó pidiendo disculpas. Pero las capturas de pantallas y retuits fueron lo suficientemente rápidas como para difundir tan poco afortunado hecho entre miles de usuarios.

Lo más probable es que el community manager estuviese usando la cuenta de Twitter personal y de la empresa en el mismo dispositivo (porque no creo que nadie confunda la interfaz de Twitter con la de WhatsApp) y por un lapsus usó la incorrecta para expresar su malestar por lo que algunos sugieren suponía una hora más de trabajo en la redacción a causa de los resultados del partido. O que usase la función compartir y eligiese como destino Twitter (con la cuenta de la empresa), en lugar de un destinatario de WhatsApp. Aunque hay quien apunta que el error no fue cometido por el community manager, sino por otra persona, así que no acusemos antes de tiempo sin conocer los detalles, que a veces hay sorpresas.

Por supuesto, el comentario llegó a los griegos y se produjeron algunasrespuestas desde Grecia totalmente lógicas. Además, el medio Gazzetta.gr se hizo eco del hecho.

Un error lo tiene cualquiera y no por eso hay que despedir a nadie, como algunos pedían. Simplemente hay que aprender de lo ocurrido y mejorar para que no se repita. Cuando se gestionan varias cuentas es relativamente sencillo equivocarse y sólo queda establecer metodologías de trabajo que minimicen el riesgo, como no usar nunca un mismo dispositivo para gestionar la cuenta personal y de empresa, o revisar dos y tres veces en qué cuenta se está antes de publicar. Y, desde luego, tener muchísimo cuidado si a la cuenta tienen acceso otras personas, en cuyo caso no es problema del community manager, sino de la empresa a nivel de la organización o protocolos que existan para gestionar la cuenta de Twitter o de la red social que sea.

Jesús Ollero, responsable de información de Joly Digital en Grupo Joly, al que pertenece Diario Sevilla, publicaba en Twitter: “No quiero justificar nada porque no se puede, pero gracias a todos los que comprenden que el peor error está al alcance de cualquiera.”

Tweet poco afortunado de KLM.

Tweet poco afortunado de KLM.

También tenemos ayer el caso de Royal Dutch Airlines (@KLM), que publicó un tweet (esta vez intencionado) en relación a los resultados en el Mundial (Holanda 2 – México 1) con una foto que no fue del agrado de los mexicanos. Poco más tarde, tras recibir numerosas quejas, tuvo que eliminarlo y pedir disculpas. Y es que ya se sabe que el fútbol levanta pasiones. En este caso, habría que repasar la estrategia de comunicación porque recordemos que este tweet no fue un error, sino intencionado.

KLM México (@KLM_MX) publicaba un enlace a un breve comunicado pidiendo disculpas:

Declaración KLM:
No ha sido nuestra intención herir los sentimientos de nadie con nuestro “Tweet”. En el mejor del espíritu deportivo, ofrecemos nuestras más sentidas disculpas para aquellos que se hayan sentido ofendidos por el comentario.

Aquí no hay que despedir a nadie, cada error que se supera es un grado de madurez. Lección aprendida: no es lo mismo un error que queda en anécdota que un error que perjudica a la marca, como puede ser por ofender o molestar a un país. Habrá que estar más atentos con no herir sensibilidades, como ocurrió con KLM, y no insultar “por error”, como ocurrió con el Diario de Sevilla.

E igual de importante es saber pedir disculpas a tiempo y en función de la magnitud del error, porque no es lo mismo decir “El anterior mensaje sobre el Mundial se ha producido por un error. Disculpen” de Diario de Sevilla, que el comunicado de KLM que incluso llegó a los medios.

Si llevo tiempo creando artículos dentro de la serie  Errores & Soluciones es precisamente para demostrar que todos nos equivocamos, grandes y pequeños, con mayor o menor gravedad, y que de aquí aprendemos todos a ser mejores.

 

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